Política comercial
Política de Fichas e Reembolsos
As fichas FlyingPay são créditos digitais usados para processar pagamentos e gerar ficheiros.
No FlyingPay, as fichas são compradas de forma avulsa e usadas pelo cliente para gerar ficheiros finais da Calculadora e/ou do SEPA Converter.
Regras
- Fichas compradas e não usadas permanecem disponíveis na conta.
- Fichas usadas para gerar ficheiros finais não são reembolsáveis.
- Carregar ficheiros, validar dados e visualizar resumos não consome fichas.
- As fichas só são consumidas quando o cliente confirma o processamento e o ficheiro final é gerado com sucesso.
- Após a geração do ficheiro, o consumo da ficha é considerado concluído.
Ao confirmar a geração de ficheiros finais, o cliente aceita que as fichas correspondentes serão consumidas e não reembolsáveis.
Casos sujeitos a análise manual
- Pagamento duplicado confirmado pela Stripe.
- Erro técnico comprovado que consumiu fichas sem gerar ficheiro.
- Cobrança incorreta confirmada pelo suporte FlyingPay.
Estes casos são analisados individualmente. Não existe reembolso automático.